返金ポリシー

「洗濯代行しろふわ便」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サービスにおけるキャンセル・返品・返金についての規定は以下の通りとなります。

1. ご注文のキャンセルについて
役務（洗濯サービス）の性質上、お品物の集荷完了後および作業開始後のキャンセルはお受けできません。
集荷前のキャンセルにつきましては、速やかにお問い合わせ窓口（メールまたはお電話）までご連絡ください。

2. お客様都合による返品・返金について
衛生管理上の理由およびサービス提供の特性上、お客様都合（仕上がり感のイメージ違い等）による返品・返金・再洗いにはお応えしかねますのであらかじめご了承ください。

3. 洗濯不可品のお取り扱いについて
お預かりしたお品物のうち、取扱絵表示により洗濯不可と判断されるもの（ドライクリーニング専用品、皮革製品、濡れた状態のもの、その他破損の恐れがあるもの等）が含まれていた場合、該当品は洗濯を行わずにそのままのお状態で返送品と同封してお戻しいたします。
なお、洗濯不可品が含まれていた場合でも、個別のご返金や割引等の対応はいたしかねます。

4. 弊社過失・配送事故による不備について
品質管理には万全を期しておりますが、万一「お預かり品の著しい破損・紛失」や「弊社過失による間違い」などがございましたら、商品（返送品）到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認の上、補償基準および規約に沿って迅速に対応させていただきます。

※商品到着後8日以上経過した後のご連絡につきましては、対応いたしかねる場合がございますので、お手元に届きましたら速やかに内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
メールアドレス：info@shirofuwabin.jp
お電話番号：0120-966-083（受付時間：平日 10:00〜15:00）