利用規約

【洗濯代行しろふわ便全国対応版利用規約】

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、J&Jカンパニー株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するECサイトを通じて提供する「洗濯代行しろふわ便全国対応版」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（本サービスの概要）
1. 本サービスは、利用者が発送した衣類等を当社指定の専用バッグ（以下「本バッグ」といいます。）にてお預かりし、洗濯・乾燥・たたみを行った上で、宅配便にて利用者の指定するお届け先へ返送する代行サービスです。
2. 本サービスは、日本国内（離島等、一部地域を除く）を対象とします。

第2条（本バッグおよび集配方法）
1. 本サービスは、原則として当社が指定・お届けする本バッグのみをご利用いただけます。
2. 集荷および配送は、当社が提携する配送事業者（佐川急便等）を通じて行います。天候、交通事情、配送業者の過密状況等によりお届け・集荷が遅延する場合があります。集配の遅延に起因する不利益について、当社は補償いたしかねます。
3. 規定サイズ（100サイズ相当）を超えるお荷物や複数口でのお届けとなった場合は、別途追加送料が発生いたします。

第3条（お洗濯物の詰め方・取り扱い）
1. 利用者は、家庭用品品質表示および素材をご自身で確認の上、本バッグに詰め込んでください。水洗いおよびタンブラー乾燥（熱乾燥）ができない衣類には十分ご注意ください。
2. 本バッグのファスナーが完全に閉まった状態を1回（1口）のサービス提供単位とします。ファスナーが閉まらない場合、追加料金を請求するか、一部のお品物をお返しする場合があります。
3. ランドリーネットに入れてお出しいただいたお品物は、原則としてネットを開封せずに洗濯・乾燥を行い、ネットに入れたまま返送いたします（たたみ作業は行いません）。ただし、乾燥不十分や著しい汚れが懸念される場合は、当社の判断でネットから取り出すことがあります。
4. ポケットの中身（貴重品・現金・異物等）は、必ず本バッグに詰める前にご確認ください。混入物による衣類の破損や事故について、当社は一切責任を負いません。

第4条（お預かりできないお品物）
以下のお品物は本サービスでお取り扱いできません。誤って混入していた場合、当社は洗濯を行わずにそのまま返送品と同封してお戻しいたします。なお、これに伴う個別のご返金や割引等はいたしかねます。
(1) 水洗いおよびタンブラー乾燥が不可能な製品（和服、皮革製品、ウール・絹・毛皮製品、スーツ、帽子等）
(2) 著しい色落ち、色移り、縮みの可能性がある製品、油汚れが酷い製品
(3) 汚物、血液、吐瀉物が付着しているもの
(4) ペットの毛、人毛、ホコリ等が大量に付着しているもの
(5) 消毒・除菌が必要な衛生上の問題があるもの
(6) 伝染病等に感染している方、またはその恐れがある方のお洗濯物
(7) 1枚30万円（税込）を超える高額品
(8) その他、当社が洗濯・乾燥に適さないと判断したもの

第5条（サービスの特性および免責事項）
1. 本サービスは、一般的な業務用洗濯機および乾燥機を用いて一括で洗濯・乾燥処理を行います。シミ抜き、漂白、アイロンがけ等の個別ケアは含まれません。
2. 通常の洗濯および乾燥に伴う生地の摩耗・劣化、小さな穴や傷の広がり、プリントの剥がれ、自然な色落ち・色移り・縮み等については、ご家庭でのお洗濯と同等の経年変化とみなし、当社は一切の補償・保証を行いません。

第6条（キャンセル・返品・返金）
1. 本サービスの性質上（役務提供および衛生上の理由）、お品物の集荷完了後および作業開始後のキャンセル、ならびにお客様都合による返品・返金はお受けできません。
2. 返送されたお品物について、利用者の長期不在や連絡不能等の理由により返却完了とならず、当社のお預かり日から90日を経過した場合は、権利を放棄したものとみなし、当社にて処分させていただきます。この場合における補償や返金には一切応じられません。

第7条（損害賠償・補償基準）
1. 当社の過失によりお預かりしたお品物に著しい破損または紛失が生じた場合、1バッグ（1ご注文）あたり3万円（税込）を上限として、国の定める「クリーニング事故賠償基準」を参考に補償手続きを行います。
2. 補償の適用にあたっては、対象となるお品物の購入時期・購入価格を証明できる書類（領収書、購入履歴等の提示）が必要となります。
3. 通常の洗濯・乾燥による磨耗・劣化・色落ち・縮み、および洗濯表示不可品等の混入による事故につきましては補償対象外となります。

第8条（個人情報の取り扱い）
当社は、本サービスの提供に伴い取得した利用者の個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に基づき適切に管理・利用いたします。

第9条（規約の変更）
当社は、利用者の承諾を得ることなく本規約を変更できるものとします。変更後の規約は本サイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

【お問い合わせ窓口】
J&Jカンパニー株式会社（洗濯代行しろふわ便）
〒151-0072 東京都渋谷区幡ヶ谷2-30-1 第一笹塚ビル1階
メールアドレス：info@shirofuwabin.jp
お電話番号：0120-966-083（受付時間：平日 10:00〜15:00）